Salesforce旗舰AI居品Agentforce的营销宣传与本色落地之间存在显耀落差，多家标杆客户展示的功能实为模拟演示，尚未实在上线。这一问题正在加重商场对这家软件巨头能否在AI期间守住阵脚的疑虑。
据彭博周五报说念，Salesforce在宣传视频和发布会演示中，将威廉姆斯-索诺玛（Williams-Sonoma）、芬兰航空（Finnair Oyj）及芝加哥大学医学中心等有名客户塑造为"智能体企业"（agentic enterprises）的典范，但上述案例中展示的中枢AI功能，目下均未本色参加使用。其中，威廉姆斯-索诺玛的AI语音客服电话线于今仍未接入Agentforce，芬兰航空官网则明确注明干系功能"仅为翌日筹算"。
这一曝光对Salesforce而言时机尤为不利。该公司股价2025年已累计下降21%，本年以来又再度下挫30%，成为商场地称"SaaS末日"（SaaSpocalypse）波浪中的典型受害者。首席推论官Marc Benioff为此申辩称，前瞻性营销是科技行业的惯常作念法，"咱们营销过的每一项时刻，最终齐完结了答允。"
伸开剩余78%标杆客户"站台"，功能却停留在PPT上
彭博拜访高傲，Salesforce多个高调宣传案例与执行存在显然进出。
2024年12月的用户大会上，Salesforce营销高管Sanjna Parulekar在台上现场演请愿廉姆斯-索诺玛由Agentforce驱动的语音客服系统，展示了AI自动识别客户身份、协助完成购买的畅通体验。然而约半年后，该零卖商的电话客服系统本色上仍未接入Agentforce，其在线聊天机器东说念主也无法在莫得东说念主工介入的情况下完成下单或修改订单，目下主邀功能仅限于提供食谱提出和查询订单现象。该公司首席时刻官Sameer Hassan暗意，筹算是在本年沐日购物季前将Agentforce接入电话系统。
芬兰航空的情况相似如斯。该公司出当今Salesforce客岁发布的一段视频中，展示了Agentforce自动为乘客改签航班的场景。但芬兰航空官网明确讲明，此类功能"仅为翌日开拓筹算"。该公司发言东说念主暗意，阻遏在于另一套软件系统"清寒智能体智商"。
芝加哥大学医学中心则出当今Salesforce 2025年10月发布的宣传视频中，展示患者借助Agentforce无缝完成处方续药、预约挂号乃至得到泊车提出的场景。但据知情东说念主士透露，上述功能于今尚未上线，原因在于居品时刻故障以及医疗机构里面合规审批进程的延误。该医疗系统每年向Salesforce支付数百万好意思元的软件用度。
Benioff：前瞻营销是行业老例
濒临质疑，Benioff在剿袭采访时为公司的营销战略进行了申辩。他暗意，Salesforce在营销中恒久会明确标注前瞻性内容，"我不但愿任何客户打电话告诉我——'我合计我买的是这个，但它压根不存在。'"
Salesforce领会Agentforce业务的推论副总裁Madhav Thattai则将落地蔓延归因于客户自身的进程与合规问题，而非时刻自身。"你会看到客户从更简便的用例起步，跟着他们开拓和实施更复杂的场景，米乐体育app2026世界杯中国官方下载才会缓慢实现彻底自主的愿景。"他说。
DA Davidson & Co.分析师Gil Luria指出，这一问题并非Salesforce私有。"在AI委用压力下，好多公司齐在答允远超本色智商的东西。Salesforce只是喊得太响了。"他说。
彭博报说念还征引历史前例指出，科技行业的夸大宣传由来已久——Larry Ellison以前将其数据库居品的首个营业版块定名为"Oracle 2"，以灭绝铺张者对"初版"居品的造反。本月早些时间，苹果公司也就夸大"Apple Intelligence"功能的失实告白指控达成2.5亿好意思元妥协。
Agentforce简直落地：智商有限，得胜案例连合于信息解决
尽管争议不休，Agentforce在部分场景中已展现出本色价值，但多连合于信息网罗与分发等相对简便的任务。
家电品牌SharkNinja暗意，借助Agentforce实现居品故障自动排查后，本年干事电话量减少了20%。欧洲东说念主力资源公司Adecco Group AG则将Agentforce用于解决数万份初步书面筛选口试。德克萨斯州小城Kyle将Agentforce用于受理住户投诉（如诞生路面坑洼、废除涂鸦），为此将年度Salesforce支拨从约15万好意思元进步至30万好意思元。百事公司（PepsiCo）则暗意，在将Agentforce用于协助拓展袖珍门店业务后，Salesforce全体支拨加多了10%。
然而，软件行业分析师Rebecca Wettemann指出，现时Agentforce在被要求推论更复杂操作时常常力不从心，压根原因在于企业对AI自主推论高价值操作存在挂牵。"东说念主们纪念AI会在深夜自行退款，大概产生大齐账单。"她说。
增长放缓，Salesforce押注AI解围
Agentforce的营销压力，折射出Salesforce更深层的业务窘境。该公司年收入增速已从2022财年的25%降至最近一个财年的10%，AI被视为再行提振增长的中枢引擎。
Salesforce目下已签署2.9万份Agentforce协议，该居品年度时常性收入达8亿好意思元。公司暗意，部分选拔Agentforce的客户年度支拨至少翻倍。
2026世界杯皇冠体育(CrownSports)官网在战略层面，Salesforce正悄然诊治标的。Benioff早期遵守强调Agentforce部署的方便性，但近期公司的表态已转向承认"构建智能体并扼制易"。在本年4月的一场会议上，多个信息专场提出客户寻找小而精确的AI哄骗场景。与此同期，Salesforce正向客户提供免费或大幅扣头的时刻援助，并通过80亿好意思元收购Informatica来强化数据整合智商——这被视为AI部署的前提条款。此外，公司还开动将销售东说念主员的薪酬与客户本色使用Agentforce的情况挂钩，而非只是依赖协议签约界限。
然而，这些诊治能否劝服华尔街，一经未知数。商场的中枢疑问在于：濒临新兴AI原生竞争敌手以及客户自建时刻团队的双重夹攻，Salesforce等传统SaaS巨头能否守住阵脚——而现时的营销与执行之间的落差M6 SPORTS2026世界杯(中国)IOS/安卓官方下载，无疑令这一问题愈加难以回应。
发布于：上海市